Rafał Szcześniak

OFERTA KONSULTINGOWA

Specjalizacja: zarządzanie strategiczne, zarządzanie marketingowe, zarządzanie zasobami ludzkimi

Realizacja: dedykowane indywidualne projekty

1. Zarządzanie strategiczne

  • audyt bieżącej strategii funkcjonalnej przedsiębiorstwa
  • bilans strategiczny – analiza wewnętrznego potencjału i zdolności rozwojowych
  • analiza rynków i produktów – metody portfelowe
  • formułowanie opcji strategicznych – metody scenariuszowe
  • implementacja w przedsiębiorstwie – plan i harmonogram optymalnej strategii

2. Zarządzanie marketingowe

  • analiza rynku i badania marketingowe
  • planowanie marketingowe
  • komunikacja marketingowa
  • zarządzanie produktem
  • zarządzanie marką
  • zarządzanie marketingiem mix

3. Zarządzanie zasobami ludzkimi

  • proces rekrutacji kadr
  • proces redukcji kadr
  • rozwój pracowników, zarządzanie karierą
  • motywowanie i wynagradzanie
  • kontrola i ocena pracy oraz pracowników
  • zachowania pracowników w organizacji

4. Projektowanie organizacji. Doskonalenie efektywności organizacji.

  • wizja, misja, cele organizacji – diagnoza i redefiniowanie
  • struktura wewnętrzna i otoczenie – analizy macierzowe
  • planowanie efektywności na trzech poziomach – firma, rynek, pracownik
  • projektowanie dedykowanych procesów i procedur
  • pomiary efektywności – zbalansowana karta wyników

OFERTA SZKOLENIOWA

Specjalizacja: komunikacja w biznesie, obsługa klienta i sprzedaż, negocjacje

Realizacja: warsztaty

1. Komunikacja w biznesie

  • techniki aktywnego słuchania i precyzyjnego przekazywania informacji
  • rozpoznawanie barier komunikacyjnych
  • techniki przekazywania informacji zwrotnych
  • moderowanie spotkań ze współpracownikami lub partnerami biznesowymi
  • wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe w oparciu o najnowsze trendy

2. Obsługa klienta i sprzedaż

  • telemarketing – telefoniczna obsługa klienta
  • telewindykacja – telefoniczna obsługa zadłużenia
  • asertywność w obsłudze klienta
  • typologia klientów, dobór skutecznych metod dotarcia do klienta
  • sztuka wypowiedzi – operowania głosem, trening zmiany rytmu, tonacji i siły głosu
  • techniki manipulacyjne i perswazyjne, obrona przed wpływem i manipulacją rozmówcy
  • umiejętności wzbudzania automotywacji i sterowania własnymi emocjami

3. Efektywne negocjacje

  • style negocjacji i negocjatorów
  • strategie i taktyki negocjacyjne
  • przygotowanie do negocjacji
  • klasyczny ramowy scenariusz negocjacji
  • specyfika zachowań i różnice kulturowe w negocjacjach
  • komunikacja niewerbalna

OFERTA COACHINGU

Specjalizacja: life coaching, business coaching

Realizacja: indywidualne spotkania / sesje

  • Cele osobiste. Definiowanie celów krótko i długoterminowych, zawodowych i życiowych. Wielopłaszczyznowa weryfikacja, redefiniowanie, ukształtowanie celów Określenie możliwości, zasobów i wsparcia dla ich realizacji
  • Akceptacja siebie. Przebudowa wewnętrznego „ja”. Zrozumienie i zaakceptowanie siebie. Przebudowa lub akceptacja wad. Spojrzenie na siebie z perspektywy. Uzyskanie wewnętrznej harmonii
  • Dobry nastrój. Zmiana nastawienia do wykonywania czynności demotywujących. Poprawianie sobie nastroju. Ładowanie „akumulatorów”. Redukcja stresu wynikającego
    z nadmiaru obowiązków
  • Poczucie własnej wartości. Eliminowanie negatywnych wspomnień, zamiana na pozytywne. Eliminowanie obaw przed konkretnymi sytuacjami, np.: wystąpieniami publicznym, nawiązywaniem pierwszego kontaktu. Wzmacnianie poczucia własnej wartości
  • Relacje interpersonalne. Poprawa relacji w związku. Wsparcie dla relacji z dzieckiem, rodzicem, współpracownikiem Zamiana konfliktu w zrozumienie. Nawiązanie relacji
    z nielubianą osobą
  • Komunikowanie się. Umiejętność rozmawiania i budowania relacji poprzez aktywne słuchanie, komunikację werbalną i niewerbalną. Wywieranie wpływu i selektywnej perswazji. Umiejętność obrony przed manipulacją. Sterowanie emocjami w komunikowaniu się
  • Werbalizowanie lub wizualizowanie rzeczywistych problemów. Radzenie sobie
    z rozwiązywaniem trudnych problemów. Wybór najlepszej opcji rozwiązania lub świadome podtrzymanie nierozwiązanego problemu